Potresti amare il tuo marchio e pensare che sia fantastico. E forse i tuoi amici, i tuoi genitori, ti danno ragione. Ma questi non sono paramenti importanti per determinare se la tua reputazione online è solida.
La reputazione online del tuo marchio va costantemente seguita e ridefinita da ogni commento sui social, recensione e post sul blog. Quando qualcuno scopre la tua attività, esprime le proprie impressioni sul tuo brand.
Quindi se vuoi stare al passo con il mercato, devi gestire e migliorare il tuo brand. Devi tenere in giusta considerazione i feedback che ti arrivano da internet per migliorare la tua reputazione online. Ci sono dei passaggi pratici fondamentali che puoi intraprendere.
Ecco 3 modi per migliorare da oggi la tua reputazione online.
1. Monitora la tua reputazione e presenza online
Monitorare il tuo marchio online ti aiuta a scoprire come appare il tuo marchio nel web. Questo è il primo passo: se non sai che cosa funziona e cosa no, è difficile che tu possa migliorare la tua reputazione online.
Puoi monitorare il tuo marchio sulle piattaforme dove è presente il tuo marchio come per esempio le recensioni di TripAdvisor o Amazon.
Inoltre devi considerare i blog, i forum, i social. La gente parla continuamente delle proprie esperienze con i marchi in internet. Cercare di monitorare tutte le conversazioni da solo è una battaglia persa. Fortunatamente esistono degli strumenti per aiutarti a tenere traccia di qualsiasi conversazione, come ad esempio Mention che è a pagamento. Se sei agli i inizi e vuoi uno strumento gratuito puoi provare Brand Grader.
2. Avere una strategia di revisione online
Le recensioni online stanno diventando onnipresenti. Sono la prima cosa che la gente vede quando ricerca informazioni della tua attività. Per migliorare la tua reputazione online, hai bisogno di una solida strategia per gestire le tue recensioni online.
Poiché la maggior parte delle volte le persone non si preoccupano di lasciare le recensioni sul tuo prodotto o servizio, dovresti chiedere ai tuoi clienti soddisfatti di rilasciarti una recensione riguardo la sua esperienza d’acquisto. Ad esempio, dopo che un cliente ha effettuato un acquisto nel tuo negozio fisico o online, chiedi di dedicarti un minuto per fornirti un feedback.
Se hai una forza vendita, cerca di istruire i tuoi venditori a incoraggiare i clienti a lasciare una recensione.
Puoi anche usare un pop-up che chiede ai tuoi clienti che visitano il tuo sito web di mettere un punteggio alla tua attività e magari lasciare una recensione. La maggior parte delle volte, se i clienti sono soddisfatti del tuo prodotto o sevizio, accetteranno di lasciarti un bel messaggio, se lo chiedi gentilmente e fai loro capire quanto significherebbe per te.
Esistono molti altri modi con cui puoi migliorare attivamente le tue recensioni online, come la costruzione di profili ufficiali, la risposta alle recensioni, il monitoraggio dei siti di recensione online, ecc.
3. Sii coerente e rispetta le tue promesse
Essere all’altezza delle tue promesse e essere coerente con le aree della tua comunicazione è essenziale per creare un’ottima reputazione online.
Se hai promesso a un cliente un buono sconto per scusarti di un cattivo servizio o hai promesso di parlare con un determinato dipendente per un problema sollevato sui social, devi fare in modo di mantenere la tua parola.
Seguire e apportare le modifiche che hai promesso è fondamentale per mantenere e accrescere la tua reputazione online.
Dal momento che tutto ormai è online e pubblico, chiunque può seguire la tua storia e verificare se hai veramente mantenuto quello che hai promesso.
Puoi anche spendere milioni di euro in una campagna per aumentare la visibilità del tuo marchio. Tuttavia, se non hai un buon supporto al cliente o tratti i tuoi clienti insoddisfatti in modo irrispettoso, nessun influencer o web marketer può salvare la tua reputazione online.
Se consideri i feedback dei clienti come un’opportunità per apportare dei miglioramenti nella tua organizzazione, i tuoi clienti lo noteranno e sicuramente torneranno a comprare da te.
La tua reputazione online è la relazione tra la tua azienda e i tuoi clienti. L’importante è che tu sia consapevole di ciò che le persone pensano ti te. Rifletti sui loro feedback per migliorarti, sii onesto e affidabile.
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