Come puoi creare valore aggiunto alla tua attività?
Che significa il termine “valore aggiunto”?
Che vantaggi può il “valore aggiunto” dare a te e al cliente?
Queste sono domande che a volte non ci poniamo a causa dei tanti impegni che siamo tenuti a sostenere nella normale conduzione della nostra azienda. Ma che invece sarebbe opportuno fare.
Rispondere a queste domande è essere consapevoli di quali vantaggi e benefici possiamo apportare con i nostri servizi, sia per noi che per il cliente.
La maggior parte delle aziende è concentrata prevalentemente a “seguire” la propria attività. Per mancanza di tempo e per le innumerevoli distrazioni che il mercato dell’intrattenimento offre, non riesce a dedicare del tempo per migliorare i propri servizi. Ma a volte non sa neppure come si fa.
Immagina di essere un idraulico, che ogni giorno esce dal proprio ufficio a riparare perdite d’acqua, a sostituire rubinetti, ad aggiustare boiler. In che modo puoi dare valore aggiunto a quello che fai?
Ti rifaccio la domanda in maniera diversa. Cosa può apprezzare, il cliente, oltre al fatto di aggiustargli il guasto, che tra l’altro sei pagato per farlo?
Oggi, a causa di come sta andando l’economia, il lavoro sta diventando un campo di battaglia. Molte imprese, che prima erano impegnate a fare grossi lavori, si sono riversate sui piccoli interventi e combattono con i piccoli artigiani per la sopravvivenza.
Questo ci porta a doverci differenziare dalla massa.
Ti chiedo: perché dovrei chiamare te e non un altro per fare un determinato lavoro?
Molte aziende fanno leva sul prezzo, ma non possono di sicuro scendere al di sotto di una certa soglia.
Tu cosa fai per differenziarti dagli altri?
Ecco alcuni suggerimenti:
1. Sii cortese con il cliente, usa un tono cordiale;
2. Sii premuroso e chiedigli cosa puoi fare oltre a sistemare il guasto;
3. Sii rapido nell’intervenire;
4. Dimostra competenza e affidabilità;
5. Quando finisci tieni il posto pulito e ritira tutti i residui dell’intervento;
6. Fai sapere come finisci che è tutto a posto e che sei disponibile per qualunque cosa succeda anche 24 ore su 24;
7. Non limitarti a risolvergli il problema…fai qualcosa in più;
8. Se vedi che non è un lavoro che puoi fare tu prodigati a cercare qualcuno che possa risolvere il problema per te;
9. Richiama subito il cliente al termine del lavoro per comunicargli che è tutto a posto;
10. In certi casi, a seconda della tipologia dell’intervento, è bene chiamare dopo alcuni giorni il cliente per chiedigli se è tutto a posto;
11. Sii onesto e non tentare di fregarlo.
